Условия обмена/возврата

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества мы гарантируем Вам соблюдение прав покупателя, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат: изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные, парфюмерно-косметические, предметы личной гигиены (заколки, расчески, бижутерия). Перечень товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае продажи товара ненадлежащего качества мы принимаем его к возврату, в случае необходимости проводится экспертиза (проверка качества товара). При возникновении спора о причинах недостатков товара, компания проведет экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена, при оплате банковской картой возврат производится на счет клиента путем оформления возврата на карту клиента через пос-теминал. Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, кассовый чек, паспорт, слип (при оплате банковской картой) и заполните заявление на возврат. Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Порядок возврата товара приобретенного в розничном магазине

Возврат товара осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка данного товара.

В случае частичного возврата по оригиналу кассового чека, покупателю выдается копия кассового чека с отметкой позиций, по которым был сделан возврат. И на оригинале кассового чека и на копии делается отметка о возвращенном товаре, ставится дата, подпись и расшифровка подписи кассира производившего оформление возврата. При полном возврате товаров, указанных в чеке, выдача копия чека на руки покупателя запрещена.

Возврат товара без кассового чека и по копии кассового чека осуществлять только в том магазине, где была совершена покупка данного товара. Покупатель должен указать примерную дату и время покупки (для подтверждения покупки данного артикула в торговой программе); если было куплено несколько вещей, а возврат частичный – что еще было приобретено. Если покупка была произведена с использованием карты скидок постоянного покупателя, убедиться, что номер карты при покупке совпадает с номером карты покупателя, предъявленной при возврате. Покупатель заполняет заявление установленного образца.

Денежные средства выдаются только после того как управляющий, заместитель управляющего или уполномоченное лицо поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Оформить обмен или возврат вы можете в любой день, в рабочее время магазина "Step".

Товар полученный почтовой службой или транспортной компанией, подлежит обмену или возврату в течение 7 дней с момента его получения, предварительно уведомив об этом продавца любым доступным способом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Правила обмена и возврата таких товаров (ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»):

  • Возврат/обмен возможен в течение 7 дней с момента получения товара, о чем покупатель должен уведомить магазин любым доступным способом (телефон, e-mail и т.д.).
  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 
  • В случае обмена, необходимо уведомить магазин об обмене товара и указать на какой товар необходимо произвести обмен. Обмен возможен только на товар имеющийся в наличии в магазине.
  • В случае возврата, покупателю возвращаются денежные средства за товар, за исключением всех транспортных расходов. Перечисление денежных средств за возвращенный товар производится на реквизиты предоставленные покупателем (номер банковского счета, номер карты), не позднее 10 дней с момента получения магазином возвращаемого товара.

*** *** *** *** ***

Мы понимаем, что купить обувь или одежду через интернет, чтобы она подошла по размеру - весьма ответственная задача. И далеко не каждый относится к этому вопросу достаточно серьезно, что порою вызывает ситуации и хлопоты связанные с возвратом и обменом продукции. Ни в коем случае не стоит думать, что купить одежду и обувь в онлайне невозможно. Достаточно лишь ответственно подойти к этому вопросу и не бояться задавать вопросы. А мы Вам подскажем и поможем.

Имеющийся и накопленный за годы работы опыт позволяет нам если не на 100, то на 99% помочь Вам сделать правильный выбор. Конечно, бывают ситуации, когда все-таки возникает необходимость в обмене или возврате товара, но такая необходимость бывает иногда и после примерки и покупки продукции в "реальном" магазине"!

Как бы там ни было, мы ни в коем случае не бросаем своих покупателей один на один с проблемой и не преследуем цель продать и забыть. Для нас каждый клиент - "VIP", и мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы Вы остались довольны и вернулись к нам снова! Поэтому, на тот случай, если всё же возникла необходимость в обмене или возврате товара, мы предлагаем Вам несколько вариантов решения этой проблемы:

  1. Вернуть или обменять в магазине.
    • Обменять на другой размер, цвет и т.д.:
      • Мы вышлем вам новую одежду или обувь. Вам нужно будет оплатить только стоимость посылки (очень часто мы идём навстречу клиенту и оплачиваем часть доставки или полностью всю доставку связанную с возвратом или обменом товара);
    • Вернуть деньги:
      • На банковскую карту (любого банка);
      • Наличными;
      • Почтовым переводом (с суммы возврата будет удержана комиссия);
      • На электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Webmoney)/
  2. Покажите одежду или обувь вашему тренеру. Возможно он сможет предложить ее одному из своих учеников.
  3. Вы можете продать одежду или обувь, например, в своем клубе, танцевальном кружке или одноклассникам.
  4. Для детей, если одежда или обувь оказалась велика, можно оставить "на вырост". Даже если ребенок не будет заниматься танцами, танцевальную обувь можно использовать например, как сменную в школе.

В любом случае выбор остается за вами.

Правила возврата товара купленного по акциям

В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли – продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции. Действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции – ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).

При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну пару обуви из двух приобретенных по акции - покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.